Better Business Bureau (BBB) — ideell organisation för företagsförtroende

Better Business Bureau (BBB) – ideell organisation för företagsförtroende i Nordamerika. Läs om dess roll, lokala nätverk och kontroverser kring betygsättning.

Better Business Bureau (BBB) är en ideell organisation som grundades 1912 och har som huvudmål att främja förtroende mellan företag och konsumenter. Organisationen består av 106 oberoende lokala grupper i USA och Kanada, med huvudgruppen i Arlington, Virginia. BBB fungerar som ett nav för information om företagsreputation, tvistlösning och konsumentvarningar.

Historia och organisation

BBB bildades i början av 1900-talet som en reaktion på växande handel och behovet av att minska bedrägerier och missledande affärspraxis. De lokala byråerna är självständiga men samverkar under en nationell struktur som sätter riktlinjer och standarder för verksamheten. Finansiering kommer till största delen från företagsmedlemskap och donationer, och en del av intäkterna används för drift och kundtjänst.

Verksamhet och tjänster

BBB erbjuder flera tjänster som är avsedda att hjälpa både konsumenter och företag:

• Information och företagsprofiler med historik, klagomål och svar från företaget.
• Möjlighet för konsumenter att lämna in klagomål mot företag och få hjälp med medling eller andra former av tvistlösning.
• Ackreditering för företag som uppfyller BBB:s standarder, vilket ger ett ackrediteringsmärke som företaget kan använda i sin marknadsföring.
• Verktyg för att varna för bedrägerier, bland annat en Scam Tracker där konsumenter kan rapportera misstänkta bedrägerier och se varningar från andra.

Betygssystem och ackreditering

BBB använder en gradskala (från A+ till F) för att bedöma företag. Betyget baseras på flera faktorer, bland annat företagets svar på konsumentklagomål, antalet och typen av klagomål, hur länge företaget varit verksamt, affärspraxis och öppenhet samt om företaget uppfyller BBB:s kriterier för ackreditering. Ackreditering kräver att företaget uppfyller BBB:s standarder och betalar en avgift för medlemskap. Enligt BBB påverkar inte medlemsavgiften direkt företagsbetyget; betyget ska spegla företagets beteende och klagomålshantering.

Kontroverser och kritik

BBB har varit föremål för kritik och granskningar. En återkommande kritik är att finansieringsmodellen, där många lokala byråer får intäkter från företagsavgifter, kan skapa intressekonflikter eller åtminstone ge intryck av partiskhet. Kritiker menar att ackrediterade företag ibland kan få bättre exponering eller fördelar. BBB svarar att betygssättningen bygger på tydliga kriterier och att avgifterna avser ackrediteringstjänsten och inte används för att köpa bättre betyg.

Det har också förekommit specifika granskningar av vissa lokala byråer, journalistrapporter och rättsliga tvister som ifrågasatt hur olika byråer hanterat klagomål eller finansiering. Sådana händelser har lett till ökad transparens och interna genomgångar i flera regioner.

Råd till konsumenter och företag

• För konsumenter: Använd BBB:s företagsprofiler som en av flera informationskällor när du utvärderar ett företag. Läs både klagomål och företagets svar, kolla ackrediteringsstatus och var vaksam på återkommande mönster av problem.
• För företag: Svara snabbt och konstruktivt på klagomål, följ god affärspraxis och överväg ackreditering om du vill visa att företaget uppfyller BBB:s standarder.

Nästan 400 000 lokala företag i Nordamerika stöder BBB genom medlemskap eller andra samarbeten. Det är viktigt att komma ihåg att BBB inte är en statlig myndighet; den är en privat ideell organisation och arbetar separat från offentliga tillsynsmyndigheter.

Även om kontroverser finns och regelbundet diskuteras, används BBB fortfarande av många konsumenter och företag som ett verktyg för att bedöma företagspraxis och lösa tvister.

Frågor och svar

F: Vad är Better Business Bureau?

F: När grundades BBB?

F: Hur många självständiga lokala grupper har BBB?

F: Var ligger BBB:s huvudkontor?

F: Vem stöder BBB?

F: Är BBB kopplat till någon statlig myndighet?

F: Varför har BBB varit föremål för kontroverser?

Sök med bokstav