Capita plc – Storbritanniens största outsourcing- och tjänsteföretag

Capita plc – Storbritanniens största inom outsourcing och affärsprocesser. Läs om tjänster, kunder i offentlig & privat sektor, internationell verksamhet och FTSE-notering.

Capita plc, vanligen känt som Capita, är ett internationellt företag som erbjuder outsourcing av affärsprocesser och professionella tjänster med huvudkontor i London.

Det är det största företaget för outsourcing av affärsprocesser och professionella tjänster i Storbritannien, med en marknadsandel på 29 % 2016, och har kunder inom både centralförvaltning, lokalförvaltning och den privata sektorn. Ungefär hälften av dess omsättning kommer från den privata sektorn och hälften från den offentliga sektorn. Capita är huvudsakligen inriktat på Storbritannien, men har också verksamhet i flera länder i Europa, Afrika och Asien.

Företaget är noterat på London Stock Exchange och ingår i FTSE 250-indexet.

Capita grundades 1984 som en del av det ideella CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) för att erbjuda administrativa och tekniska tjänster åt offentlig sektor. Sedan dess har företaget vuxit genom organisk expansion och förvärv och breddat sitt erbjudande till att omfatta en rad specialisttjänster.

Verksamhet och tjänster

Capita levererar ett brett utbud av tjänster som ofta kombineras i helhetslösningar för kunder som vill outsourca delar av sin verksamhet. Vanliga områden är:

• Customer management och kundtjänst (callcenter och omnichannel-lösningar)
• HR- och lönetjänster, inklusive personaladministration och rekryteringstjänster
• IT-tjänster, drift och teknisk support samt digitala omställningar
• Rådgivning och konsulttjänster inom affärsprocesser, risk och efterlevnad
• Specialiserade lösningar för offentlig förvaltning, till exempel ärendehantering och registerhållning

Organisation och personal

Capita har historiskt haft tiotusentals anställda och kontrakterar även underleverantörer och konsulter beroende på projektens storlek. Företaget arbetar ofta i nära samarbete med kundens interna funktioner för att överta eller stödja operativa processer.

Ekonomi och marknadsställning

Capita har under lång tid haft en stark position på den brittiska marknaden för outsourcing och professionella tjänster. Företagets intäkter kommer från både längre ramavtal och projektbaserade uppdrag. För att möta förändrade kundbehov och teknikutveckling har Capita också satsat på digitala tjänster och automation för att effektivisera leveranser.

Kritik, utmaningar och omstrukturering

Som stor leverantör till offentlig sektor har Capita fått kritik i samband med misslyckade eller försenade leveranser i vissa större offentliga kontrakt, vilket lett till granskningar, debatt om outsourcing av offentliga tjänster och krav på förbättrad styrning. I spåren av sådana utmaningar har företaget genomfört omstruktureringar, fokuserat på kärnverksamheter, sålt av icke-strategiska enheter och vidtagit kostnadsbesparande åtgärder för att stabilisera verksamheten.

Framtid och fokus

Capita strävar efter att stärka sina erbjudanden inom digital transformation, automatisering och specialistkonsulttjänster för att möta ökad efterfrågan på effektiva och tekniska lösningar både i privat och offentlig sektor. Bolaget arbetar också med att förbättra riskhantering, kontraktsstyrning och kundnöjdhet efter erfarenheter från tidigare år.

Sammanfattningsvis är Capita en central aktör på den brittiska marknaden för outsourcing och professionella tjänster med en bred tjänsteportfölj och betydande exponering mot offentlig sektor. Företaget fortsätter att anpassa sig till marknadens krav genom digitalisering, omstrukturering och fokusering på kärnverksamheter.

Frågor och svar

F: Vad är Capita?

F: Var har Capita sitt huvudkontor?

F: Hur stor är Capitas marknadsandel i Storbritannien?

F: Vilken typ av kunder har Capita?

F: Hur ser omsättningsfördelningen ut för Capita?

F: Var har Capita verksamhet?

F: När grundades Capita?

Sök med bokstav