Omvänt samtal (på engelska ofta kallat "collect call") är ett telefonsamtal där kostnaden tas av mottagaren i stället för av den som ringer. Normalt betalar den person som initierar ett samtal för samtalstiden, men vid ett omvänt samtal begär uppringaren att mottagaren ska stå för kostnaden.

Hur det fungerar

Traditionellt skedde omvända samtal via en telefonoperatör som kopplade samtalet och frågade mottagaren om han eller hon godkänner att bli debiterad. Om mottagaren nekade, avbröts samtalet. I dag finns oftast automatiserade system där mottagaren får en röstmeny eller en ton som ber om bekräftelse (till exempel "Accepterar du kostnaden för detta samtal? Tryck 1 för ja"). Tekniken kan variera mellan länder och operatörer.

Historia och teknisk utveckling

Förr användes telefonautomater ofta för att ringa omvända samtal, eftersom uppringaren kunde begära att kostnaden skulle tas av mottagaren via en operatör eller ett särskilt system i automaten. Med framväxten av datorerna, digital växling och later VoIP-lösningar har många av dessa funktioner blivit automatiserade och billigare att administrera. Samtidigt har ökade möjligheter att ringa långa avstånd via mobiltelefoner och internetbaserade tjänster minskat behovet av traditionella omvända samtal.

Användningsområden

  • Akuta situationer där uppringaren inte kan eller vill betala.
  • Prisonssamtal eller andra miljöer där uppringaren inte har betalningsmöjlighet.
  • Kundtjänstlösningar där organisationen kan erbjuda att belasta kundens faktura.
  • Historiskt: turist- eller fjärrkommunikation via telefonautomat.

Prissättning och regler

Omvända samtal kan vara dyrare än vanliga samtal eftersom operatören kan lägga på extra avgifter för hantering och kreditrisk. Regler för hur sådana samtal erbjuds och vilka avgifter som är tillåtna varierar mellan länder. I många länder finns konsumentskydd som kräver att mottagaren tydligt informeras och får samtycka innan kostnaden belastas.

Säkerhet och bedrägerier

Det finns bedrägliga omvända samtal där skrupelfria aktörer försöker få mottagare att acceptera dyra samtal eller prenumerationer. Var försiktig med okända samtal som ber dig godkänna kostnad, och kontrollera alltid numret och operatören om något känns misstänkt. Vid tveksamhet kan du neka och ringa tillbaka via ett annat nummer eller kontakta din teleoperatör.

Modern relevans och trender

Användningen av omvända samtal har minskat generellt på grund av billigare alternativ för långdistanskommunikation och mobilnätens utbredning. Dock förekommer de fortfarande, bland annat i fängelsesystem och i situationer där uppringaren saknar betalningsmöjlighet.

Intressant nog visar statistik att den dag på året då flest omvända samtal görs är fars dag, medan den dag då flest telefonsamtal görs totalt sett är mors dag.