Service (ekonomi)
Inom ekonomi och marknadsföring är en tjänst en ekonomisk aktivitet (t.ex. arbete) som erbjuds som en produkt. Även om en tjänst (dvs. aktiviteten) är en icke-materiell vara, kan det resultat som produceras vara en materiell vara beroende på vilken tjänst det rör sig om. Till exempel kan en byggtjänst producera en materiell vara, men inte en gräsklippningstjänst. I de flesta fall får den person eller det företag som köper tjänsten inte exklusiv äganderätt till tjänsten, men kan få äganderätt till den materiella varan, om en sådan produceras.
Kirurg i arbete
Viktiga attribut
Tjänsterna kan beskrivas med hjälp av sina viktigaste egenskaper.
- Immaterialitet (kan inte beröras) - De kan inte ses, hanteras, luktas osv. Det finns inget behov av förvaring.
Eftersom tjänster är svåra att förklara i förväg måste man skapa en konkret bild i kundens medvetande för att sälja dem. Ur kundens synvinkel gör denna egenskap det svårt att förstå värdet av tjänsterna innan de upplever tjänsten.
- Förgänglighet (om någon inte använder den är den förlorad) - Om någon inte kan sälja sina tjänster är hans tid "förlorad". Det är en förlorad ekonomisk möjlighet. Till exempel kan en läkare som är bokad för endast två timmar per dag inte senare arbeta dessa timmar - hon har förlorat sin ekonomiska möjlighet. Andra exempel på tjänster är flygplansplatser (när planet väl har avgått kan de tomma platserna inte säljas) och teaterplatser (försäljningen upphör vid en viss tidpunkt).
- Bristande transportabilitet (kan inte transporteras) - Tjänster tenderar att konsumeras vid "produktionsstället" (även om detta inte gäller för outsourcade företagstjänster).
- Brist på homogenitet eller variabilitet (varje gång är det annorlunda) - Tjänsterna ändras vanligtvis för varje kund eller varje ny situation. Det är mycket svårt att massproducera tjänster. Detta kan ses som ett kvalitetsproblem (det är inte alltid samma sak). I måndags blev till exempel en person skjutsad till sitt arbete av en taxi. Nästa måndag, när han körs till jobbet av en taxi, är det inte samma sak, även om taxin och föraren är desamma.
- Arbetsintensitet (Det mesta är arbete. ) - Tjänster innebär vanligtvis mänsklig aktivitet. Därför är den mänskliga faktorn ofta den viktigaste framgångsfaktorn inom tjänstesektorn. Det är svårt att få en dominerande marknadsandel.
- Efterfrågesvängningar (Den efterfrågas endast när den verkligen behövs. Detta kan ändras mycket snabbt. ) - Det kan vara svårt att förutse efterfrågan (vilket också gäller många varor). Efterfrågan kan variera beroende på säsong, tid på dygnet osv. En restaurang kan till exempel vara upptagen vid middagstid men inte mitt på eftermiddagen.
- Köparens engagemang (man kan inte producera utan kontakt med konsumenten) - De flesta tjänster kräver en hög grad av interaktion mellan kund och tjänsteleverantör.
- Kundbaserade relationer (När kunden är nöjd en gång kommer han inte att byta leverantör även om det finns en billigare leverantör. ) - Baserar sig på att skapa långsiktiga affärsrelationer. Revisorer, advokater och finansiella rådgivare upprätthåller långsiktiga relationer med sina kunder i årtionden. Dessa återkommande konsumenter hänvisar vänner och familj till varandra, vilket bidrar till att skapa ett kundbaserat förhållande.
